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FAQS

¿Cómo podemos ayudarte?

PREGUNTAS FRECUENTES

Localización

¿Disponéis de tiendas físicas?
Disponemos de 2 tiendas físicas SIO-2 Store, ubicadas en Barcelona y Esparreguera (Barcelona).

SIO-2 Store Barcelona Peu de la Creu, 23 08001 Barcelona Tel. 93 442 65 22 | barcelona.store@sio-2.com
Horario de atención al público: lunes, miércoles, jueves y viernes de 10:00 a 14:00 h y de 16:00 a 19:30 h; martes de 10:00 a 19:30 h; sábados de 10:00 a 13:30 h

SIO-2 Store Esparreguera Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelona) Tel. 93 779 51 29 | esparreguera.store@sio-2.com
Horario de atención al público: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h; sábados de 10:00 a 13:00 h
¿Dónde estáis ubicados?
SIO-2 sede central, fábrica, almacenes y tienda online
Cerámica Collet S.A. Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelona) - SPAIN
Oficinas: Tel. (+34) 93 777 23 44 | info@sio-2.com
Tienda Online: Tel. (+34) 93 779 51 29 | WA 619 21 74 19 | store@sio-2.com
Horario oficinas y tienda online (atención al cliente): lunes a viernes de 7:00 a 15:00 h
Horario almacén: lunes a viernes de 7:00 a 14:00 h

SIO-2 Store Barcelona
Peu de la Creu, 23 08001 Barcelona
Tel. 93 442 65 22 | barcelona.store@sio-2.com
Horario de atención al público: lunes, miércoles, jueves y viernes de 10:00 a 14:00 h y de 16:00 a 19:30 h; martes de 10:00 a 19:30 h; sábados de 10:00 a 13:30 h

SIO-2 Store Esparreguera
Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelona)
Tel. 93 779 51 29 | esparreguera.store@sio-2.com
Horario de atención al público: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h; sábados de 10:00 a 13:00 h

Horarios y calendarios

Horario y calendario de días festivos
SIO-2 Store Barcelona
Lunes, miércoles, jueves y viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:30 h
Martes de 10:00 a 19:30 (no cerramos al mediodía)
Sábados de 10:00 a 13:30 h

Calendario días festivos 2022:
• Junio: 4, 6, 24, 25
• Agosto: Del 8 al 21 (Vacaciones)
• Septiembre: 24, 26
• Octubre: 12, 29, 31
• Noviembre: 1
• Diciembre: 6, 7, 8, 19, 23, 24*, 26, 31
(*) Abierto hasta las 14:00 h

SIO-2 Store Esparreguera
Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h
Sábados de 10:00 a 13:00 h

Calendario días festivos 2022:
• Junio: 4, 6, 24, 25
• Julio: 9
• Agosto: del 6 al 21 (vacaciones) y el 27
• Octubre: 12, 29, 31
• Noviembre: 1
• Diciembre: 6, 7, 8, 19, 23, 24, 26, 31

SIO-2 sede central, fábrica, almacenes y tienda online
Horario oficinas y tienda online (atención al cliente): lunes a viernes de 7:00 a 15:00 h
Horario almacén: lunes a viernes de 7:00 a 14:00 h

Productos y disponibilidad

¿Cómo puedo saber la disponibilidad de un producto?
Los productos sin existencias se muestran con la etiqueta “Fuera de Stock”, hasta estar disponible de nuevo.

Entrega y envío

¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo de entrega para pedidos enviados es el siguiente:

España penínsular:
<20 kg: 3-4 dias
20 kg - 5.000 kg: 4-5 días laborables

Francia: 4-6 días laborables
Alemania, Bélgica, Dinamarca, Luxemburgo, Países Bajos: 5-6 días laborables
Austria, Italia: 5-7 días laborables
Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, Eslovaquia, Grecia, Hungría, Irlanda, Reino Unido, Chequia: 6-8 días laborables
Finlandia, Noruega, Suecia: 7-9 días laborables

Las entregas se realizan mediante servicio de paquetería sin cita previa acordada, a pie de calle (el servicio no entra en el interior del edificio o residencia). No se incluye montaje ni desmontaje.
¿Puedo recoger mi pedido en una tienda SIO-2 Store o en un punto de recogida?
Selecciona “Recoger en SIO-2 Store Esparreguera” como método de envío en el proceso de compra en nuestra web. Una vez tu pedido esté listo, podrás pasar a recogerlo por nuestro almacén (Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera - Barcelona).

En el caso de querer recoger el pedido en un punto de recogida, selecciona la opción "Recoger en punto de recogida" en la pasarela de compra.

Te avisaremos cuándo tu pedido esté disponible. Recuerda que dispones de un plazo máximo de 15 días para recoger tu pedido. De no poder ser, comunícanoslo y haremos lo posible para ayudarte (Tel. 93 779 51 29 | WA 619 21 74 19).

Si deseas consultar el estado de tu pedido, puedes hacerlo a través del apartado “Mi Cuenta” en nuestra página web.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan en función del volumen, peso e importe de los productos, así como la dirección de entrega. No obstante, si el pedido supera los 120 € y tiene un peso inferior a 20 kg, el envío será gratuito (España peninsular).
¿A qué países realizáis envíos de compra online?
Nuestra web está desarrollada para compras desde la UE. En el caso de envíos fuera de la UE nuestro equipo te informará de las posibilidades y los detalles de envío.

Estado de mi pedido

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Puedes acceder a ver el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta SIO-2 Store:
• Haz clic en el icono “Cuenta” en la parte superior derecha de la página
• Haz clic en el desplegable “Historial y detalles de mis pedidos”
• Selecciona el pedido
• Haz clic en “Ver el estado de mi pedido”

Mis facturas

¿Cómo puedo ver la factura de mi pedido en mi cuenta?
Podrás visualizar la factura 24 h después de la emisión del pedido en "Mi Cuenta" en el apartado de "Mis Facturas". En el caso de querer una factura con tus datos fiscales, debes de haberte registrado y emitido el pedido mediante una "Cuenta Profesional".
¿Puedo cambiar los datos fiscales de la factura de mi pedido?
Puedes modificar los datos fiscales hasta 4 días después de la emisión de tu factura según las condiciones generales de venta disponibles. Después, ya no podrán ser modificados.
¿Qué hago si hay un error en mi factura?
Si encuentras algún error o discrepancia en tu factura, comunícate de inmediato con atención al cliente a través del mail store@sio-2.com. Estudiaremos el problema y realizaremos las correcciones necesarias.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi factura o la he perdido?
Comunícate con nosotros y solicita una copia de la factura. Deberás proporcionar el mail de registro y el número del pedido para que podamos localizar tu cuenta y reenviarte la factura. Puede escribirnos por correo electrónico a store@sio-2.com o contactarnos al 93 779 51 29 / 619 21 74 19 (solo WhatsApp).

Devoluciones

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
En el caso de haber realizado la compra a través de www.sio-2.com, puedes devolver o cambiar el producto en los 30 días naturales posteriores a la compra enviando un correo a store@sio-2.com e informando de tu solicitud de cambio o devolución.

Cuando recibamos y confirmemos la solicitud, procederemos a realizar la sustitución o reembolso del total del importe.

Puedes hacer el cambio o devolución de manera gratuita en SIO-2 Store Esparreguera.

Si prefieres un cambio o devolución ONLINE debes enviar el producto a portes pagados a través de agencia de transportes a nuestro almacén: Cerámica Collet S.A. Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelona) – SPAIN (horario de 7.00h a 15.00h).

Para proceder al cambio o devolución comprueba que tu pedido cumple las siguientes condiciones:
• El producto no está usado.
• Se envía en las mismas condiciones en las que fue recibido
Debes adjuntar el número del pedido y señalizar claramente en el exterior del paquete el texto "DEVOLUCIÓN".

No se procederá al cambio o reembolso de aquellos productos que no estén en las condiciones originales de envase, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros a través del mail store@sio-2.com, por teléfono al (+34) 93 779 51 29 de 7:00h a 15:00h o mediante WhatsApp al 619 21 74 19.
¿Qué hago si he recibido un producto dañado a causa del transporte?
En el caso de recibir un producto dañado a causa del transporte, debes anotarlo en el albarán de entrega e informar a SIO-2 de la incidencia detectada durante la recepción de la mercancía.

Las reclamaciones deben realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales.

Contáctanos a store@sio-2.com con los datos de tu pedido y cuéntanos lo sucedido para que podamos solucionarlo rápidamente.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Las devoluciones en tienda son 100% gratuitas. Tráenos el producto que deseas cambiar o devolver a una de nuestras tiendas SIO-2 Store y te cambiamos el producto o te reembolsamos el importe. Si prefieres enviarnos el producto por agencia, el coste del envío no está incluido.

Consulta la política de devoluciones y cambios en https://www.sio-2.com/content/23-condiciones-generales-de-venta
¿Cuándo recibiré el reembolso de la devolución de mi pedido?
Emitiremos el reembolso de 7 a 15 días a partir del día en el que recibamos los datos necesarios para procederlo. El plazo requerido para completar este paso depende de la entidad bancaria y de la forma de pago. Te notificaremos mediante email cuando esté confirmado el proceso de reembolso.

Servicio de atención al cliente

¿Puedo hacer consultas técnicas sobre los productos y sus aplicaciones?
¡Por supuesto, estamos encantados de ayudarte! Escríbe tu consulta a info@sio-2.com. Nuestros expertos responderán a tus preguntas e inquietudes.
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