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QUESTIONS FRÉQUENTES
Emplacement
Avez-vous des magasins physiques ?
Nous avons 2 magasins physiques SIO-2 Store, situés à Barcelone et Esparreguera (Barcelone).
SIO-2 Store Barcelona Peu de la Creu, 23 08001 Barcelona Tel. 93 442 65 22 | barcelona.store@sio-2.com
Horaires d'ouverture au public : lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 10h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h30 ; mardi de 10h00 à 19h30; samedi de 10h00 à 13h30
SIO-2 Store Esparreguera Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelona) Tel. 93 779 51 29 | esparreguera.store@sio-2.com
Horaires d'ouverture au public : du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 ; samedi de 10h00 à 13h00
SIO-2 Store Barcelona Peu de la Creu, 23 08001 Barcelona Tel. 93 442 65 22 | barcelona.store@sio-2.com
Horaires d'ouverture au public : lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 10h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h30 ; mardi de 10h00 à 19h30; samedi de 10h00 à 13h30
SIO-2 Store Esparreguera Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelona) Tel. 93 779 51 29 | esparreguera.store@sio-2.com
Horaires d'ouverture au public : du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 ; samedi de 10h00 à 13h00
Où êtez-vous situés?
SIO-2 siège social, usine, entrepôts et vente en ligne
Cerámica Collet S.A. Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelona) - ESPAGNE
Bureaux: Tel. (+34) 93 777 23 44 | info@sio-2.com
Vente en ligne: Tel. (+34) 93 779 51 29 | WA 619 21 74 19 | store@sio-2.com
Heures des bureaux et vente en ligne (service client) : du lundi au vendredi de 7h00 à 15h00
Horaires de l'entrepôt : du lundi au vendredi de 7h00 à 14h00
SIO-2 Store Barcelona
Peu de la Creu, 23 08001 Barcelona
Tel. 93 442 65 22 | barcelona.store@sio-2.com
Horaires d'ouverture au public : lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 10h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h30 ; mardi de 10h00 à 19h30; samedi de 10h00 à 13h30
SIO-2 Store Esparreguera
Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelona)
Tel. 93 779 51 29 | esparreguera.store@sio-2.com
Horaires d'ouverture au public : du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 ; samedi de 10h00 à 13h00
Cerámica Collet S.A. Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelona) - ESPAGNE
Bureaux: Tel. (+34) 93 777 23 44 | info@sio-2.com
Vente en ligne: Tel. (+34) 93 779 51 29 | WA 619 21 74 19 | store@sio-2.com
Heures des bureaux et vente en ligne (service client) : du lundi au vendredi de 7h00 à 15h00
Horaires de l'entrepôt : du lundi au vendredi de 7h00 à 14h00
SIO-2 Store Barcelona
Peu de la Creu, 23 08001 Barcelona
Tel. 93 442 65 22 | barcelona.store@sio-2.com
Horaires d'ouverture au public : lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 10h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h30 ; mardi de 10h00 à 19h30; samedi de 10h00 à 13h30
SIO-2 Store Esparreguera
Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelona)
Tel. 93 779 51 29 | esparreguera.store@sio-2.com
Horaires d'ouverture au public : du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00 ; samedi de 10h00 à 13h00
Horaires et calendriers
Horaires et calendrier des jours fériés
SIO-2 Store Barcelona
Lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 10h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h30
Mardi de 10h00 à 19h30 (nous ne fermons pas à midi)
Samedi de 10h00 à 13h30
Calendrier des jours fériés 2022 :
• Juin 4, 6, 24, 25
• Août du 8 au 21 (congés)
• Septembre 24, 26
• Octobre 12, 29, 31
• Novembre 1
• Décembre 6, 7, 8, 19, 23, 24*, 26, 31
(*) Ouvert jusqu'à 14h00.
SIO-2 Store Esparreguera
Du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00
Samedis de 10h00 à 13h00
Calendrier des jours fériés 2022 :
• Juin 4, 6, 24, 25
• Juliet 9
• Août 6 - 21 (congés) et 27
• Octobre 12, 29, 31
• Novembre 1
• Décembre 6, 7, 8, 19, 23, 24, 26, 31
SIO-2 siège social, usine, entrepôts et vente en ligne
Heures des bureaux et vente en ligne (service client) : du lundi au vendredi de 7h00 à 15h00
Horaires de l'entrepôt : du lundi au vendredi de 7h00 à 14h00
Lundi, mercredi, jeudi et vendredi de 10h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h30
Mardi de 10h00 à 19h30 (nous ne fermons pas à midi)
Samedi de 10h00 à 13h30
Calendrier des jours fériés 2022 :
• Juin 4, 6, 24, 25
• Août du 8 au 21 (congés)
• Septembre 24, 26
• Octobre 12, 29, 31
• Novembre 1
• Décembre 6, 7, 8, 19, 23, 24*, 26, 31
(*) Ouvert jusqu'à 14h00.
SIO-2 Store Esparreguera
Du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00
Samedis de 10h00 à 13h00
Calendrier des jours fériés 2022 :
• Juin 4, 6, 24, 25
• Juliet 9
• Août 6 - 21 (congés) et 27
• Octobre 12, 29, 31
• Novembre 1
• Décembre 6, 7, 8, 19, 23, 24, 26, 31
SIO-2 siège social, usine, entrepôts et vente en ligne
Heures des bureaux et vente en ligne (service client) : du lundi au vendredi de 7h00 à 15h00
Horaires de l'entrepôt : du lundi au vendredi de 7h00 à 14h00
Produits et disponibilité
Comment connaître la disponibilité d'un produit ?
Les produits sans stock sont affichés avec l'étiquette "Rupture de stock", jusqu'à ce qu'ils soient à nouveau disponibles.
Livraison et expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison des commandes expédiées est le suivant :
Espagne péninsulaire :
<20 kg : 3-4 jours
20 kg - 5.000 kg : 4-5 jours ouvrables
France : 4-6 jours ouvrables
Allemagne, Belgique, Danemark, Luxembourg, Pays-Bas : 5-6 jours ouvrables
Autriche, Italie : 5-7 jours ouvrables
Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Grèce, Hongrie, Irlande, Royaume-Uni, Tchéquie : 6-8 jours ouvrables
Finlande, Norvège, Suède : 7-9 jours ouvrables
Les livraisons sont effectuées par service colis sans rendez-vous convenu, au niveau de la rue (le service ne pénètre pas à l'intérieur de l'immeuble ou de la résidence). Aucun montage ou démontage inclus.
Espagne péninsulaire :
<20 kg : 3-4 jours
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France : 4-6 jours ouvrables
Allemagne, Belgique, Danemark, Luxembourg, Pays-Bas : 5-6 jours ouvrables
Autriche, Italie : 5-7 jours ouvrables
Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Grèce, Hongrie, Irlande, Royaume-Uni, Tchéquie : 6-8 jours ouvrables
Finlande, Norvège, Suède : 7-9 jours ouvrables
Les livraisons sont effectuées par service colis sans rendez-vous convenu, au niveau de la rue (le service ne pénètre pas à l'intérieur de l'immeuble ou de la résidence). Aucun montage ou démontage inclus.
Puis-je retirer ma commande dans un magasin SIO-2 Store ou dans un point de retrait ?
Sélectionnez "Retrait au magasin SIO-2 Store Esparreguera" comme méthode d'expédition dans le processus d'achat sur notre site Web. Une fois votre commande prête, vous pourrez la retirer à notre entrepôt (Pol. Ind. L'Olana s/n 08292 Esparreguera - Barcelone).
Si vous souhaitez retirer la commande dans un point de retrait, sélectionnez l'option "Retrait en point de retrait" dans la passerelle d'achat.
Nous vous informerons lorsque votre commande sera disponible. N'oubliez pas que vous disposez d'un délai maximum de 15 jours pour retirer votre commande. Si cela ne peut pas être fait, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour vous aider (Tél.: 93 779 51 29 | WA 619 21 74 19).
Si vous souhaitez vérifier l'état de votre commande, vous pouvez le faire via « Mon compte » de notre site Internet.
Si vous souhaitez retirer la commande dans un point de retrait, sélectionnez l'option "Retrait en point de retrait" dans la passerelle d'achat.
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Comment sont calculés les frais d'expédition?
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du volume, du poids et de la quantité des produits, ainsi que de l'adresse de livraison. Toutefois, si la commande dépasse 120 € et pèse moins de 20 kg, la livraison sera gratuite (Espagne continentale).
Vers quels pays expédiez-vous les achats en ligne ?
Notre site Web est développé pour les achats en provenance de l'UE. Dans le cas d'envois en dehors de l'UE, notre équipe vous informera des possibilités et des détails d'expédition.
Statut de la commande
Comment avoir le suivi de ma commande ?
Vous pouvez accéder au statut de votre commande en vous connectant à votre compte SIO-2 Store :
• Cliquez sur l'icône « Compte » en haut à droite de la page
• Cliquez sur le menu « Historique et détails de mes commandes »
• Sélectionnez la commande
• Cliquez sur « Voir le statut de ma commande »
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• Cliquez sur le menu « Historique et détails de mes commandes »
• Sélectionnez la commande
• Cliquez sur « Voir le statut de ma commande »
Mes factures
Comment puis-je voir la facture de ma commande dans mon compte ?
Vous pourrez consulter la facture 24 heures après l'émission de la commande dans « Mon compte » dans la rubrique « Mes factures ». Si vous souhaitez une facture avec vos données fiscales, vous devez avoir enregistré et émis la commande via un « Compte Professionnel ».
Puis-je modifier les données fiscales sur la facture de ma commande ?
Vous pouvez modifier les données fiscales jusqu'à 4 jours après l'émission de votre facture selon les conditions générales de vente disponibles. Ils ne pourront ensuite plus être modifiés.
Que dois-je faire s'il y a une erreur sur ma facture ?
Si vous constatez une erreur sur votre facture, contactez immédiatement le service client par e-mail à store@sio-2.com. Nous étudierons le problème et apporterons les corrections nécessaires.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture ou si je l'ai perdue ?
Contactez-nous et demandez une copie de la facture. Vous devez fournir l'e-mail d'enregistrement et le numéro de commande afin que nous puissions localiser votre compte et vous renvoyer la facture. Vous pouvez nous écrire par email à store@sio-2.com ou nous contacter au (+34) 93 779 51 29 / 619 21 74 19 (WhatsApp uniquement).
Retour
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Dans le cas où vous avez effectué l'achat via www.sio-2.com, vous pouvez retourner ou échanger le produit dans les 30 jours calendaires après l'achat en envoyant un e-mail à store@sio-2.com et en signalant votre demande d'échange ou retour.
Lorsque nous recevrons et confirmerons la demande, nous procéderons au remplacement ou au remboursement du montant total.
Vous pouvez effectuer le changement ou retourner gratuitement au magasin SIO-2 Esparreguera.
Si vous préférez un échange ou un retour EN LIGNE, vous devez envoyer le produit en port payé par l'intermédiaire d'une agence de transport à notre entrepôt : Cerámica Collet S.A. Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelone) – ESPAGNE (horaires de 7h00 à 15h00).
Pour procéder à l'échange ou au retour, vérifiez que votre commande respecte les conditions suivantes :
• Le produit n'est pas utilisé.
• Il est envoyé dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été reçu.
Vous devez joindre le numéro de commande et marquer clairement le texte "RETOUR - DEVOLUCIÓN" à l'extérieur du colis.
Il n'y aura aucun échange ou remboursement des produits qui ne sont pas dans les conditions d'emballage d'origine, ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit.
Si vous avez des questions, contactez-nous par email store@sio-2.com, par téléphone au (+34) 93 779 51 29 de 7h00 à 15h00 ou via WhatsApp au 619 21 74 19.
Lorsque nous recevrons et confirmerons la demande, nous procéderons au remplacement ou au remboursement du montant total.
Vous pouvez effectuer le changement ou retourner gratuitement au magasin SIO-2 Esparreguera.
Si vous préférez un échange ou un retour EN LIGNE, vous devez envoyer le produit en port payé par l'intermédiaire d'une agence de transport à notre entrepôt : Cerámica Collet S.A. Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelone) – ESPAGNE (horaires de 7h00 à 15h00).
Pour procéder à l'échange ou au retour, vérifiez que votre commande respecte les conditions suivantes :
• Le produit n'est pas utilisé.
• Il est envoyé dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été reçu.
Vous devez joindre le numéro de commande et marquer clairement le texte "RETOUR - DEVOLUCIÓN" à l'extérieur du colis.
Il n'y aura aucun échange ou remboursement des produits qui ne sont pas dans les conditions d'emballage d'origine, ou qui ont été utilisés au-delà de la simple ouverture du produit.
Si vous avez des questions, contactez-nous par email store@sio-2.com, par téléphone au (+34) 93 779 51 29 de 7h00 à 15h00 ou via WhatsApp au 619 21 74 19.
Que dois-je faire si j'ai reçu un produit endommagé à cause du transport ?
En cas de réception d'un produit endommagé dû au transport, vous devez le noter sur le bon de livraison et informer SIO-2 de l'incident détecté lors de la réception de la marchandise.
Les réclamations doivent être faites dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Contactez-nous à store@sio-2.com avec les détails de votre commande et dites-nous ce qui s'est passé afin que nous puissions le résoudre rapidement.
Les réclamations doivent être faites dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
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Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours en magasin sont 100% gratuits. Apportez-nous le produit que vous souhaitez échanger ou retourner dans l'un de nos magasins SIO-2 et nous échangerons le produit ou vous rembourserons le montant.
Si vous préférez nous envoyer le produit par l'intermédiaire d'une agence, les frais de transport ne sont pas inclus.
Consultez la politique de retour et d'échange sur https://www.sio-2.com/content/23-condiciones-generales-de-venta
Consultez la politique de retour et d'échange sur https://www.sio-2.com/content/23-condiciones-generales-de-venta
Quand vais-je recevoir le remboursement du retour de ma commande ?
Nous émettrons le remboursement 7 à 15 jours à compter du jour où nous recevrons les données nécessaires pour le traiter. Le temps nécessaire pour effectuer cette étape dépend de la banque et du mode de paiement. Nous vous informerons par e-mail lorsque le processus de remboursement sera confirmé.
Service client
Puis-je poser des questions techniques sur les produits et leurs applications ?
Bien sûr, nous sommes heureux de vous aider !
Écrivez votre requête à info@sio-2.com. Nos experts répondront à vos questions.