Català 
Español
Français
EnglishCom podem ajudar-te?
PREGUNTES FREQÜENTS
Localització
Disposeu de botigues físiques?
Disposem de 2 botigues físiques SIO-2 Store, situades a Barcelona i a Esparreguera.
SIO-2 Store Barcelona Peu de la Creu, 23 08001 Barcelona Tel. 93 442 65 22 | barcelona.store@sio-2.com
Horari d'atenció al públic: dilluns, dimecres, dijous i divendres de 10.00 a 14.00 h i de 16.00 a 19.30 h; dimarts de 10.00 a 19.30 h; dissabtes de 10.00 a 13.30 h
SIO-2 Store Esparreguera Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelona) Tel. 93 779 51 29 | esparreguera.store@sio-2.com
Horari d'atenció al públic: dilluns a divendres de 9.00 a 14.00 h; dissabtes de 10.00 a 13.00 h
SIO-2 Store Barcelona Peu de la Creu, 23 08001 Barcelona Tel. 93 442 65 22 | barcelona.store@sio-2.com
Horari d'atenció al públic: dilluns, dimecres, dijous i divendres de 10.00 a 14.00 h i de 16.00 a 19.30 h; dimarts de 10.00 a 19.30 h; dissabtes de 10.00 a 13.30 h
SIO-2 Store Esparreguera Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelona) Tel. 93 779 51 29 | esparreguera.store@sio-2.com
Horari d'atenció al públic: dilluns a divendres de 9.00 a 14.00 h; dissabtes de 10.00 a 13.00 h
On esteu ubicats?
SIO-2 seu central, fàbrica, magatzems i botiga online
Ceràmica Collet S.A. Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelona)
Oficines: Tel. (+34) 93 777 23 44 | info@sio-2.com
Botiga Online: Tel. (+34) 93 779 51 29 | WA 619 21 74 19 | store@sio-2.com
Horari oficines i botiga online (At. Al Client): dilluns a divendres de 7.00 a 15.00 h
Horari magatzem: dilluns a divendres de 7.00 a 14.00 h
SIO-2 Store Barcelona
Peu de la Creu, 23 08001 Barcelona
Tel. 93 442 65 22 | barcelona.store@sio-2.com
Horari d'atenció al públic: dilluns, dimecres, dijous i divendres de 10.00 a 14.00 h i de 16.00 a 19.30 h; dimarts de 10.00 a 19.30 h; dissabtes de 10.00 a 13.30 h
SIO-2 Store Esparreguera
Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelona)
Tel. 93 779 51 29 | esparreguera.store@sio-2.com
Horari d'atenció al públic: dilluns a divendres de 9.00 a 14.00 h; dissabtes de 10.00 a 13.00 h
Ceràmica Collet S.A. Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelona)
Oficines: Tel. (+34) 93 777 23 44 | info@sio-2.com
Botiga Online: Tel. (+34) 93 779 51 29 | WA 619 21 74 19 | store@sio-2.com
Horari oficines i botiga online (At. Al Client): dilluns a divendres de 7.00 a 15.00 h
Horari magatzem: dilluns a divendres de 7.00 a 14.00 h
SIO-2 Store Barcelona
Peu de la Creu, 23 08001 Barcelona
Tel. 93 442 65 22 | barcelona.store@sio-2.com
Horari d'atenció al públic: dilluns, dimecres, dijous i divendres de 10.00 a 14.00 h i de 16.00 a 19.30 h; dimarts de 10.00 a 19.30 h; dissabtes de 10.00 a 13.30 h
SIO-2 Store Esparreguera
Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelona)
Tel. 93 779 51 29 | esparreguera.store@sio-2.com
Horari d'atenció al públic: dilluns a divendres de 9.00 a 14.00 h; dissabtes de 10.00 a 13.00 h
Horaris i calendaris
Horari i calendari de dies festius
SIO-2 Store Barcelona
Dilluns, dimecres, dijous i divendres de 10.00 a 14.00 i de 16.00 a 19.30 h
Dimarts de 10.00 a 19.30 (no tanquem al migdia)
Dissabtes de 10.00 a 13.30 h
Calendari dies festius 2022:
• Juny: 4, 6, 24, 25
• Agost: Del 8 al 21 (Vacances)
• Setembre: 24, 26
• Octubre: 12, 29, 31
• Novembre: 1
• Desembre: 6, 7, 8, 19, 23, 24*, 26, 31
(*) Obert fins a les 14.00 h
SIO-2 Store Esparreguera
Dilluns a divendres de 9.00 a 14.00 h
Dissabtes de 10.00 a 13.00 h
Calendari dies festius 2022:
• Juny: 4, 6, 24, 25
• Juliol: 9
• Agost: Del 6 al 21 (Vacances) i el 27
• Octubre: 12, 29, 31
• Novembre: 1
• Desembre: 6, 7, 8, 19, 23, 24, 26, 31
SIO-2 seu central, fàbrica, magatzems i botiga online
Horari oficines i botiga online (atenció al client): dilluns a divendres de 7.00 a 15.00 h
Horari magatzem: dilluns a divendres de 7.00 a 14.00 h
Dilluns, dimecres, dijous i divendres de 10.00 a 14.00 i de 16.00 a 19.30 h
Dimarts de 10.00 a 19.30 (no tanquem al migdia)
Dissabtes de 10.00 a 13.30 h
Calendari dies festius 2022:
• Juny: 4, 6, 24, 25
• Agost: Del 8 al 21 (Vacances)
• Setembre: 24, 26
• Octubre: 12, 29, 31
• Novembre: 1
• Desembre: 6, 7, 8, 19, 23, 24*, 26, 31
(*) Obert fins a les 14.00 h
SIO-2 Store Esparreguera
Dilluns a divendres de 9.00 a 14.00 h
Dissabtes de 10.00 a 13.00 h
Calendari dies festius 2022:
• Juny: 4, 6, 24, 25
• Juliol: 9
• Agost: Del 6 al 21 (Vacances) i el 27
• Octubre: 12, 29, 31
• Novembre: 1
• Desembre: 6, 7, 8, 19, 23, 24, 26, 31
SIO-2 seu central, fàbrica, magatzems i botiga online
Horari oficines i botiga online (atenció al client): dilluns a divendres de 7.00 a 15.00 h
Horari magatzem: dilluns a divendres de 7.00 a 14.00 h
Productes i disponibilitat
Com puc saber la disponibilitat d'un producte?
Els productes sense existències es mostren amb l'etiqueta “Fora de Stock”, fins a tornar a estar disponibles.
Lliurament i enviament
Quins són els terminis de lliurament?
El termini de lliurament per comandes enviades és el següent:
Espanya penínsular:
<20 kg: 3-4 dies
20 kg - 5.000 kg: 4-5 dies laborables
França: 4-6 dies laborables
Alemanya, Bèlgica, Dinamarca, Luxemburg, Països Baixos: 5-6 dies laborables
Àustria, Itàlia: 5-7 dies laborables
Eslovènia, Estònia, Letònia, Lituània, Polònia, Eslovàquia, Grècia, Hungria, Irlanda, Regne Unit, Txèquia): 6-8 dies laborables
Finlàndia, Noruega, Suècia: 7-9 dies laborables
Els lliuraments es realitzen mitjançant servei de paqueteria sense cita prèvia acordada, a peu de carrer (el servei no entra a l'interior de l'edifici o residència). No s'inclou muntatge ni desmuntatge.
Espanya penínsular:
<20 kg: 3-4 dies
20 kg - 5.000 kg: 4-5 dies laborables
França: 4-6 dies laborables
Alemanya, Bèlgica, Dinamarca, Luxemburg, Països Baixos: 5-6 dies laborables
Àustria, Itàlia: 5-7 dies laborables
Eslovènia, Estònia, Letònia, Lituània, Polònia, Eslovàquia, Grècia, Hungria, Irlanda, Regne Unit, Txèquia): 6-8 dies laborables
Finlàndia, Noruega, Suècia: 7-9 dies laborables
Els lliuraments es realitzen mitjançant servei de paqueteria sense cita prèvia acordada, a peu de carrer (el servei no entra a l'interior de l'edifici o residència). No s'inclou muntatge ni desmuntatge.
Puc recollir la meva comanda a una botiga SIO-2 Store o a un punt de recollida?
Selecciona “Recollir a SIO-2 Store Esparreguera” com a mètode d'enviament en el procés de compra en la nostra web. Una vegada la teva comanda estigui llesta, podràs passar a recollir-lo pel nostre magatzem (Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera).
Si prefereixes recollir la comanda en un punt de recollida, selecciona l'opció “Recollir en punt de recollida” a la passarel·la de compra.
T'avisarem quan la teva comanda estigui disponible. Recorda que disposes d'un termini màxim de 15 dies per a recollir la teva comanda. Si no t'és possible, diga'ns-ho i farem el possible per ajudar-te (Tel. 93 779 51 29 | WA 619 21 74 19). Si vols consultar l'estat de la teva comanda, pots fer-ho a través de l'apartat "El meu Compte" a la nostra pàgina web.
Si prefereixes recollir la comanda en un punt de recollida, selecciona l'opció “Recollir en punt de recollida” a la passarel·la de compra.
T'avisarem quan la teva comanda estigui disponible. Recorda que disposes d'un termini màxim de 15 dies per a recollir la teva comanda. Si no t'és possible, diga'ns-ho i farem el possible per ajudar-te (Tel. 93 779 51 29 | WA 619 21 74 19). Si vols consultar l'estat de la teva comanda, pots fer-ho a través de l'apartat "El meu Compte" a la nostra pàgina web.
Com es calculen les despeses d'enviament?
Les despeses d'enviament es calculen en funció del volum, pes i import dels productes, així com l'adreça de lliurament. No obstant això, si la comanda supera els 120 € i té un pes inferior a 20 kg, l'enviament serà gratuït (Només Espanya península).
A quins països realitzem enviaments?
La nostra web està desenvolupada per a compres des de la UE. En el cas d'enviaments fora de la UE el nostre equip us informarà de les possibilitats i els detalls d'enviament.
Estat de la meva comanda
Com puc fer el seguiment de la meva comanda?
Pots accedir a veure l'estat de la teva comanda iniciant sessió en el teu compte SIO-2 Store:
• Fes clic en la icona “Compte” en la part superior dreta de la pàgina
• Fes clic en el desplegable “Historial i detalls de les meves comandes”
• Selecciona la comanda
• Fes clic a “Veure l'estat de la meva comanda”
• Fes clic en la icona “Compte” en la part superior dreta de la pàgina
• Fes clic en el desplegable “Historial i detalls de les meves comandes”
• Selecciona la comanda
• Fes clic a “Veure l'estat de la meva comanda”
Les meves factures
Com puc veure la factura de la meva comanda al meu compte?
Podràs visualitzar la factura 24 h després de l'emissió de la comanda a "El meu compte" a l'apartat de "Les meves factures". En cas de voler una factura amb les teves dades fiscals, t'has d'haver registrat i emès la comanda mitjançant un "Compte Professional".
Puc canviar les dades fiscals de la factura de la meva comanda?
Pots modificar les dades fiscals fins a 4 dies després de l'emissió de la vostra factura segons les condicions generals de venda disponibles. Després ja no podran ser modificades.
Què faig si hi ha un error a la meva factura?
Si trobes algun error o discrepància a la teva factura, comunica't immediatament amb atenció al client a través del correu store@sio-2.com. Estudiarem el problema i farem les correccions necessàries.
Què he de fer si no he rebut la factura o l'he perdut?
Comunica't amb nosaltres i sol·licita una còpia de la factura. Hauràs de proporcionar el mail de registre i el número de la comanda perquè puguem localitzar el teu compte i reenviar-te la factura. Pots escriure'ns per correu electrònic a store@sio-2.com o contactar-nos al 93 779 51 29 / 619 21 74 19 (només WhatsApp).
Devolucions
Puc tornar o canviar la meva comanda?
Si la compra ha estat realitzada a través de www.sio-2.com, pots tornar o canviar el producte en els 30 dies naturals posteriors a la compra, enviant un correu a store@sio-2.com i informant de la teva sol·licitud de canvi o devolució.
Quan rebem i confirmem la sol·licitud, procedirem a realitzar la substitució o reemborsament del total de l'import.
Pots fer el canvi o devolució de manera gratuïta a SIO-2 Store Esparreguera.
Si prefereixes fer el canvi o devolució EN LÍNIA, has d'enviar el producte a ports pagats a través d'agència de transports al nostre magatzem: Ceràmica Collet S.A. Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelona). Horari de 7.00h a 15.00h.
Per procedir al canvi o devolució comprova que la teva comanda compleix les següents condicions:
• El producte no estaà utilitzat.
• S'envia en les mateixes condicions en les que va ser rebut.
Has d'adjuntar el número de la comanda i senyalitzar clarament a l'exterior del paquet el text "DEVOLUCIÓ".
No es procedirà al canvi o reemborsament d'aquells productes que no estiguin en les condicions originals d'envàs, o que hagin estat utilitzats més enllà de la mera obertura del producte.
Si tens qualsevol dubte, posa't en contacte amb nosaltres a través del nostre mail store@sio-2.com, per telèfon al 93 779 51 29 de 7:00h a 15:00h o per WhatsApp al 619 21 74 19.
Quan rebem i confirmem la sol·licitud, procedirem a realitzar la substitució o reemborsament del total de l'import.
Pots fer el canvi o devolució de manera gratuïta a SIO-2 Store Esparreguera.
Si prefereixes fer el canvi o devolució EN LÍNIA, has d'enviar el producte a ports pagats a través d'agència de transports al nostre magatzem: Ceràmica Collet S.A. Pol. Ind. L’Olana s/n 08292 Esparreguera (Barcelona). Horari de 7.00h a 15.00h.
Per procedir al canvi o devolució comprova que la teva comanda compleix les següents condicions:
• El producte no estaà utilitzat.
• S'envia en les mateixes condicions en les que va ser rebut.
Has d'adjuntar el número de la comanda i senyalitzar clarament a l'exterior del paquet el text "DEVOLUCIÓ".
No es procedirà al canvi o reemborsament d'aquells productes que no estiguin en les condicions originals d'envàs, o que hagin estat utilitzats més enllà de la mera obertura del producte.
Si tens qualsevol dubte, posa't en contacte amb nosaltres a través del nostre mail store@sio-2.com, per telèfon al 93 779 51 29 de 7:00h a 15:00h o per WhatsApp al 619 21 74 19.
Què faig si he rebut un producte fet malbé a causa del transport?
En el cas de rebre un producte fet malbé a causa del transport, has d'anotar-ho a l'albarà de lliurament i informar a SIO-2 de la incidència detectada durant la recepció.
Les reclamacions han de realitzar-se en un termini màxim de 14 dies naturals.
Contacta'ns a store@sio-2.com amb les dades de la teva comanda i explica'ns el succeït perquè puguem solucionar-lo ràpidament.
Les reclamacions han de realitzar-se en un termini màxim de 14 dies naturals.
Contacta'ns a store@sio-2.com amb les dades de la teva comanda i explica'ns el succeït perquè puguem solucionar-lo ràpidament.
Les devolucions són gratuïtes?
Les devolucions a les botigues són 100% gratuïtes. Porta'ns el producte que desitges canviar o tornar a una de les nostres botigues SIO-2 Store i et canviarem el producte o et reemborsarem l'import. Si prefereixes enviar-nos el producte per agència, el cost de l'enviament no està inclòs.
Consulta les condicions de devolucions i canvis a https://www.sio-2.com/content/23-condiciones-generales-de-venta
Consulta les condicions de devolucions i canvis a https://www.sio-2.com/content/23-condiciones-generales-de-venta
Quan rebré el reemborsament de la devolució de la meva comanda?
Emetrem el reemborsament de 7 a 15 dies a partir del dia en què rebem les dades necessàries per a poder procedir-lo. El termini requerit per a completar aquest pas depèn de l'entitat bancària i de la forma de pagament. Et notificarem mitjançant email quan estigui confirmat el procés de reemborsament.
Servei d'atenció al client
Puc fer consultes tècniques sobre els productes i les seves aplicacions?
Per descomptat, estem encantats d'ajudar-te! Escriu la teva consulta a info@sio-2.com. Els nostres experts respondran les teves preguntes i inquietuds.